---
title: Частые вопросы
category: Общее
order: 5
---

```markdown
---
title: Частые вопросы
slug: faq
section: general
order: 99
---

# Частые вопросы

## Регистрация и триал

### Сколько длится триал?
90 дней с момента регистрации. Без необходимости вводить карту.

### Что произойдёт после 90 дней?
Доступ к админке сохранится в режиме просмотра. Касса заблокируется. Если в течение 30 дней не оплатите — данные удаляются.

### Можно ли активировать триал повторно?
Нет, триал предоставляется один раз на email. После окончания — нужно выбрать платный тариф.

### Можно ли пользоваться без email?
Нет, email обязателен — это ваш логин и канал уведомлений.

## Тарифы и оплата

### Сколько стоит самый дешёвый тариф?
Старт — 5 000 тг/мес. Включает 1 магазин, 1 кассу, 1 склад, без лимита товаров и пользователей.

### Что входит в тариф Бизнес?
Конструктор: до 3 магазинов, до 5 касс, до 5 складов. Цена считается по формуле base 10 000 + 2 000 за магазин + 500 за кассу + 500 за склад.

### Можно ли понизить тариф?
Да, в любой момент. Разница пойдёт кредитом на следующий месяц.

### Принимаете оплату от ИП и ТОО?
Да, по счёту-фактуре с НДС или без (зависит от вашего режима налогообложения).

## Возможности

### Поддерживаете торговые весы?
Да, нативно — без сторонних драйверов и переходников.

### Какие сканеры штрихкодов поддерживаете?
Любые HID-совместимые USB-сканеры — стандартные модели работают как клавиатура, никаких драйверов не нужно.

### Касса работает без интернета?
Да, в офлайн-режиме. Синхронизируется с облаком когда связь появляется.

### Можно подключить онлайн-кассу для ОФД РК?
Да, поддерживаем ОКП-совместимые принтеры и интеграцию с операторами фискальных данных РК.

### Есть ли мобильное приложение?
Сейчас нет, в дорожной карте на 2026 год — приложение для руководителя (просмотр аналитики).

## Данные и безопасность

### Где хранятся мои данные?
На серверах в Казахстане. Резервные копии каждые 24 часа.

### Можно ли экспортировать данные?
Да, в любой момент. Экспорт каталога, контрагентов, операций в Excel/CSV.

### Безопасно ли вводить данные клиентов?
Да. Данные шифруются при передаче (TLS 1.3) и при хранении. Соответствие ЗРК «О персональных данных».

### Что будет с моими данными если я закрою аккаунт?
30 дней хранятся на случай восстановления, потом удаляются безвозвратно.

## Импорт и миграция

### Можно перенести данные из другой системы учёта?
Да. Поддерживаем импорт через Excel/CSV-файл, через стандартный REST API и через выгрузку 1С. Подробнее — на странице [/import](/import).

### Какой объём каталога переносится?
До 100 000 товаров за один импорт. Каталог 10 000 позиций обычно переносится за 5–10 минут.

### А если у меня нестандартный экспорт?
Напишите на support@food-market.kz — поможем настроить импорт под ваш формат вручную, бесплатно.

## Поддержка

### Как связаться с поддержкой?
- Email: support@food-market.kz (отвечаем в течение часа в рабочее время)
- Telegram: @FoodMarketKZ_Support
- Телефон: см. [Контакты](/contacts)

### Часы работы поддержки?
Ежедневно с 09:00 до 18:00 по Астане. В выходные — задержка ответа до 24 часов.

### Платная ли поддержка?
Базовая поддержка бесплатна для всех тарифов. Приоритетная поддержка с SLA — в тарифах Бизнес и Сеть.

### Есть ли обучение и внедрение?
Платные консультации 5 000 тг/час. Большинство клиентов справляются самостоятельно с помощью нашей базы знаний и видео-уроков.
```
